Garantie légale, SAV et conformité des produits

ASSASSIN WORKSHOP

Dernière mise à jour : 4 août 2026

La présente page a pour objet d’informer les Clients d’Assassin Workshop sur les garanties légales applicables aux produits vendus, les conditions de prise en charge par le service après-vente et les règles relatives à la conformité des produits.

Elle complète les Conditions Générales de Vente d’Assassin Workshop, sans s’y substituer.

1. Garanties légales applicables

Les produits vendus par Assassin Workshop bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, des garanties prévues par le droit français.

Ces garanties comprennent notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par un fabricant ou un tiers.

2. Garantie légale de conformité

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.

Un bien est notamment susceptible d’être considéré comme non conforme lorsqu’il :

ne correspond pas à la description donnée ;
ne possède pas les qualités annoncées ;
ne présente pas les caractéristiques normalement attendues d’un bien de même type ;
est impropre à l’usage normalement attendu ;
ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues lors de la commande.

La conformité s’apprécie en tenant compte notamment :

de la description du produit ;
de ses caractéristiques techniques ;
de son usage prévu ;
des déclarations publiques effectuées par le vendeur ou le fabricant lorsque celles-ci sont juridiquement pertinentes.

3. Durée de la garantie légale de conformité

Pour les biens neufs, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant la durée prévue par la législation française applicable à compter de la délivrance du bien.

Lorsqu’un défaut apparaît pendant la période pendant laquelle la loi établit une présomption d’antériorité du défaut, le consommateur bénéficie des règles de preuve prévues par la réglementation applicable.

Les droits du consommateur sont déterminés par les dispositions légales en vigueur au moment de l’achat.

4. Solutions en cas de défaut de conformité

En cas de défaut de conformité reconnu, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit conformément aux dispositions légales applicables.

Selon la situation, cette mise en conformité peut prendre la forme :

d’une réparation ;
ou d’un remplacement.

La solution choisie peut être écartée lorsqu’elle est impossible ou entraîne des coûts manifestement disproportionnés dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être réalisé dans les conditions prévues légalement, le consommateur peut, selon les circonstances et les dispositions applicables :

obtenir une réduction du prix ;
ou demander la résolution du contrat.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

5. Frais liés à la mise en conformité

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, la mise en conformité du produit est réalisée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Le Client ne doit pas supporter les frais directement liés à l’exercice de cette garantie lorsqu’ils sont légalement à la charge du vendeur.

Les modalités pratiques de retour peuvent être communiquées par le service après-vente avant toute expédition.

6. Garantie contre les vices cachés

Le Client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Cette garantie peut notamment s’appliquer lorsqu’un défaut :

était présent au moment de la vente ;
n’était pas apparent lors de l’achat ;
rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ;
ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Lorsque les conditions légales sont réunies, l’acheteur peut exercer les recours prévus par le Code civil.

7. Produits modifiés, démontés ou personnalisés

La modification, le démontage ou la personnalisation d’un produit ne supprime pas automatiquement les garanties légales.

Toutefois, Assassin Workshop ne pourra être tenu responsable d’un défaut lorsqu’il est établi que celui-ci résulte directement :

d’une modification réalisée après la vente ;
d’un montage incorrect ;
d’un réglage inadapté ;
d’une utilisation contraire aux préconisations ;
d’une pièce incompatible ajoutée par le Client ;
ou d’une intervention extérieure ayant causé le dommage.

Lorsque la panne ou le défaut est sans lien avec la modification effectuée, les garanties légales restent susceptibles de s’appliquer.

8. Produits airsoft et pièces techniques

Les produits d’airsoft, répliques, pièces internes, composants mécaniques, électroniques ou pneumatiques peuvent nécessiter une installation, un réglage ou un entretien adapté.

Pour certaines pièces techniques, une mauvaise installation peut provoquer :

une usure prématurée ;
une casse ;
une perte de performance ;
un dysfonctionnement ;
ou une incompatibilité avec d’autres composants.

Lorsqu’un produit nécessite des compétences techniques particulières, Assassin Workshop recommande de faire appel à une personne compétente ou au service atelier lorsque celui-ci est disponible.

Cette recommandation ne limite pas les garanties légales applicables.

9. Compatibilité des produits

Le Client doit vérifier la compatibilité d’une pièce ou d’un accessoire avec son équipement avant installation.

Les indications de compatibilité présentes sur le Site sont établies à partir des informations disponibles au moment de leur publication.

Certaines plateformes, répliques ou équipements peuvent exister sous plusieurs générations, versions ou configurations.

En cas de doute, le Client peut contacter Assassin Workshop avant achat ou avant installation.

Lorsqu’une information de compatibilité erronée fournie par Assassin Workshop entraîne un défaut de conformité, les droits légaux du consommateur restent applicables.

10. Usure normale

La garantie légale n’a pas vocation à couvrir l’usure normale résultant d’une utilisation conforme du produit.

Selon la nature du produit, certains éléments peuvent être considérés comme des pièces d’usure, notamment lorsqu’ils sont conçus pour être remplacés périodiquement.

L’usure normale doit toutefois être distinguée d’une défaillance prématurée pouvant constituer un défaut de conformité ou un vice caché.

Chaque situation est appréciée au cas par cas.

11. Mauvaise utilisation et dommages accidentels

Sous réserve des garanties légales, Assassin Workshop ne peut être tenu responsable d’une détérioration résultant exclusivement :

d’un choc ;
d’une chute ;
d’une mauvaise manipulation ;
d’une utilisation contraire à la destination du produit ;
d’un défaut d’entretien ;
d’une exposition à des conditions non compatibles avec le produit ;
d’une modification incorrecte ;
ou d’une utilisation ne respectant pas les consignes de sécurité.

Lorsqu’un diagnostic est nécessaire, le service après-vente peut demander des photographies, vidéos ou informations complémentaires.

12. Batteries et composants électriques

Les batteries, chargeurs, moteurs, MOSFET, ETU et autres composants électriques ou électroniques doivent être utilisés conformément aux spécifications du fabricant.

Le Client doit notamment respecter :

les tensions recommandées ;
les polarités ;
les intensités admissibles ;
les types de batterie compatibles ;
les procédures de charge ;
et les précautions de stockage.

Une détérioration causée exclusivement par une alimentation non compatible, un branchement incorrect ou une mauvaise utilisation ne relève pas d’un défaut de conformité imputable au vendeur.

Les garanties légales restent cependant applicables lorsqu’un défaut existait indépendamment de cette utilisation.

13. Procédure de demande SAV

Avant tout retour, le Client est invité à contacter le service après-vente Assassin Workshop.

La demande peut être effectuée par e-mail à :

assassin.workshopfr@gmail.com

Afin de faciliter le traitement, le Client est invité à fournir :

son nom ;
son numéro de commande ;
la référence du produit concerné ;
une description précise du problème ;
la date d’apparition du défaut ;
et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires au diagnostic.

14. Diagnostic préalable

Pour certains produits techniques, Assassin Workshop peut effectuer un diagnostic avant de déterminer la solution adaptée.

Le diagnostic peut notamment permettre de distinguer :

un défaut de conformité ;
une panne relevant d’une garantie fabricant ;
une usure normale ;
un défaut de montage ;
une incompatibilité ;
une détérioration accidentelle ;
ou une intervention ne relevant pas d’une garantie.

Le diagnostic ne peut avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux.

15. Retour du produit

Lorsque le retour du produit est nécessaire, Assassin Workshop communique au Client les instructions correspondantes.

Sauf indication contraire, le produit doit être retourné :

correctement protégé ;
dans un emballage adapté au transport ;
accompagné des éléments nécessaires au diagnostic ;
et sans éléments étrangers susceptibles d’endommager le produit pendant le transport.

L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à exclure l’application d’une garantie légale.

16. Accessoires à joindre

Le service après-vente peut demander au Client de retourner certains accessoires lorsqu’ils sont nécessaires au diagnostic.

Il est recommandé de ne pas envoyer d’éléments non demandés.

Lorsque seuls certains composants sont concernés, les modalités de retour seront précisées par Assassin Workshop.

17. Produits présentant des traces d’utilisation

Le fait qu’un produit ait été utilisé ne fait pas obstacle, à lui seul, à l’application d’une garantie légale.

Une analyse pourra toutefois être nécessaire afin de déterminer si le défaut constaté résulte :

d’un défaut du produit ;
de son utilisation normale ;
d’une mauvaise utilisation ;
d’une modification ;
ou d’un dommage extérieur.

18. Intervention du SAV

Lorsque la prise en charge est acceptée, Assassin Workshop peut, selon la situation et conformément aux droits applicables :

réparer le produit ;
remplacer le produit ;
proposer une solution équivalente lorsque cela est légalement possible ;
ou mettre en œuvre toute autre solution prévue par la législation.

Lorsque le produit relève d’une garantie fabricant, Assassin Workshop peut être amené à coordonner la prise en charge avec le fabricant ou le distributeur.

Cette démarche ne réduit pas les obligations légales du vendeur lorsque la garantie légale de conformité est applicable.

19. Délais de traitement

Assassin Workshop s’efforce de traiter les demandes SAV dans les meilleurs délais.

Le délai peut varier en fonction notamment :

de la nature du produit ;
de la complexité du diagnostic ;
de la disponibilité des pièces ;
de l’intervention éventuelle d’un fabricant ;
ou de la solution retenue.

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, les délais prévus par la législation applicable doivent être respectés.

20. Pièces non couvertes en raison de l’usure

Certaines pièces peuvent subir une usure progressive liée à leur fonctionnement normal.

Dans le domaine de l’airsoft, cela peut notamment concerner, selon les produits et les conditions d’utilisation :

joints ;
ressorts ;
engrenages ;
pistons ;
têtes de piston ;
hop-up ;
consommables ;
connectiques ;
batteries ;
ou composants soumis à des contraintes mécaniques répétées.

La qualification de pièce d’usure ne signifie toutefois pas qu’aucune garantie ne peut s’appliquer.

Une défaillance anormalement rapide peut notamment justifier un examen au titre de la conformité.

21. Produits personnalisés ou préparés par l’atelier

Lorsqu’un produit a été modifié, préparé ou personnalisé directement par Assassin Workshop, les interventions réalisées par l’atelier sont prises en compte dans l’analyse d’une éventuelle demande SAV.

Assassin Workshop reste responsable des défauts qui lui sont imputables dans les conditions prévues par la loi.

Les modifications ultérieures réalisées par le Client ou un tiers peuvent nécessiter une expertise afin de déterminer l’origine d’une panne.

22. Produits retournés après intervention d’un tiers

Lorsqu’une personne extérieure à Assassin Workshop est intervenue sur le produit, le Client est invité à le signaler au SAV.

Cette intervention ne supprime pas automatiquement les droits du Client.

Toutefois, lorsque le défaut résulte directement d’une intervention réalisée par un tiers, Assassin Workshop ne pourra être tenu responsable de cette détérioration.

23. Garantie fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale proposée directement par leur fabricant.

Les conditions de cette garantie sont fixées par le fabricant concerné.

Lorsqu’une garantie fabricant existe, elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

La garantie légale de conformité reste due par le vendeur dans les conditions prévues par la loi.

24. Produits d’occasion ou reconditionnés

Lorsqu’Assassin Workshop commercialise un produit d’occasion ou reconditionné, son état est précisé sur la fiche produit.

Les éventuels défauts expressément signalés au Client et acceptés lors de l’achat sont pris en compte dans l’appréciation de la conformité.

Les autres défauts restent soumis aux garanties légales applicables.

25. Exclusions abusives de garantie

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme excluant les garanties légales de manière générale.

Ne peuvent notamment pas être automatiquement considérés comme faisant perdre toute garantie :

l’ouverture d’un emballage ;
l’utilisation normale du produit ;
l’absence de l’emballage d’origine ;
une modification sans lien avec le défaut ;
ou une intervention extérieure sans lien avec la panne.

L’origine réelle du défaut doit être prise en compte.

26. Preuve d’achat

Pour faciliter le traitement d’une demande, Assassin Workshop peut demander une preuve d’achat.

Le numéro de commande ou tout autre justificatif permettant d’identifier la vente peut être utilisé.

Lorsque la vente peut être retrouvée dans les systèmes d’Assassin Workshop, l’absence d’une facture imprimée ne fait pas nécessairement obstacle à l’examen de la demande.

27. Transport du produit

Lorsque le Client retourne lui-même un produit, il doit utiliser un conditionnement suffisamment protecteur.

Le Client est invité à conserver une preuve d’expédition.

Lorsque les frais de retour sont légalement à la charge d’Assassin Workshop, les modalités de prise en charge sont précisées au Client.

28. Réception d’un produit endommagé

Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou manifestement non conforme à la commande, le Client est invité à contacter Assassin Workshop dès que possible.

Des photographies :

du colis ;
de l’emballage ;
du produit ;
et, si possible, de l’étiquette de transport

peuvent faciliter le traitement du dossier.

Cette recommandation ne réduit pas les droits légaux du consommateur et ne constitue pas un délai de forclusion.

29. Produit manquant ou erreur de référence

En cas de produit manquant, de quantité incorrecte ou d’erreur de référence, le Client doit contacter Assassin Workshop afin qu’une vérification soit effectuée.

Lorsque l’erreur est imputable à Assassin Workshop, une solution adaptée est mise en œuvre sans préjudice des droits légaux du Client.

30. Refus de prise en charge

Lorsqu’une demande ne relève pas d’une garantie, Assassin Workshop peut refuser une prise en charge gratuite.

Dans ce cas, le motif du refus peut notamment résulter :

d’un dommage accidentel ;
d’une mauvaise utilisation ;
d’une modification à l’origine de la panne ;
d’un défaut d’entretien ;
d’une usure normale ;
ou d’un problème extérieur au produit.

Lorsque cela est possible, une solution de réparation payante ou un devis peut être proposé séparément.

31. Réparation hors garantie

Lorsque le problème n’est pas couvert par une garantie légale ou commerciale, Assassin Workshop peut, lorsque le service est disponible, proposer une intervention payante.

Aucune réparation payante importante ne doit être effectuée sans information préalable du Client sur les conditions applicables.

Un devis peut être établi lorsque la nature de l’intervention le justifie.

32. Relation entre SAV et droit de rétractation

La garantie légale et le droit de rétractation sont deux dispositifs distincts.

Le droit de rétractation permet, lorsque ses conditions sont réunies, de revenir sur un achat à distance dans le délai légal.

La garantie légale concerne quant à elle un produit présentant un défaut de conformité.

Les règles relatives au droit de rétractation sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente et dans la politique de retour applicable.

33. Contact SAV

Pour toute demande relative à une garantie, une panne ou un défaut de conformité :

Assassin Workshop
Pierre Joel Eric RATOUIT
8 rue Pierre Mendès France
37300 Joué-lès-Tours – France

E-mail : assassin.workshopfr@gmail.com
Téléphone : +33 7 61 96 02 00

SIREN : 947 734 943
TVA intracommunautaire : FR11947734943

34. Rappel sur les droits du consommateur

Les garanties légales prévues par le droit français sont d’ordre public lorsqu’elles s’appliquent.

Aucune garantie commerciale, politique SAV ou condition interne ne peut réduire les droits accordés au consommateur par la législation applicable.

En cas de divergence entre la présente page et une disposition impérative de la loi, cette dernière prévaut.